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售后服务

  (一)签收

  1、商品运输存在风险,请务必先打开包裹检查,确认无误后再行签收。如遇快递员拒绝验货,可先在面单上签字并扣押面单,要求当面打开包裹;确认无误后,再将签收单交予对方,准其离开。

  2、产品数量不符:请立即要求快递员出具书面证明,或者拒签(此为正当要求,快递无权拒绝),以便索赔。

  3、如果需要前台、物业或其它人代签,请将以上注意事项转告代签人,他人代签视同本人签收。

  (二)30天无理由退换

  网站承诺所售商品30天无理由退换,即签收后30天内未经使用,且不影响二次销售(包含原包装)的前提下,可申请无理由退换。

  因以下问题导致的退换货,往返运费由网站承担:

  A运输破损 B影响使用的质量问题 C错发商品

  因以下问题导致的退换货,往返运费由买方承担:

  A个人喜好改变 B人为损坏 C其他主观因素

  (三)不可退换范围

  出现以下任何一种情况,网站将不提供退换货服务:

  1、退换之前未与客服人员取得联系,自行退回的;

  2、商品曾被私自拆开维修或改动的;

  3、手工产品由于天然材质、加工工艺等出现的各种不均匀、不完美、个体差异现象,不作为退换理由;

  4、退回商品外包装不完整,配件及所附证明资料不齐全,或已实际使用、无法二次销售的;

  5、在问题未判断明确或尚未与客服取得联络时,以各种手段损害网站名誉的;

  6、商品并非由网站官方正规渠道出售的。

  (四)退换/返修申请流程

  如您确定要退换某已购买商品(符合退换条件),或者在使用一段时间后需要协助返修或养护,请务必遵照如下步骤办理申请。

  1)拍照举证

  对申请退换或返修的商品逐一进行拍照,包含整体(30度角)、局部细节和外包装不少于8张,并自行做好留存工作。需要返修或养护的回寄商品,务必重点拍摄受损部位或能清楚反映当前问题的局部细节。

  2)提出申请

  将步骤1)拍好的照片发送专属客服(购买商品时的销售顾问),尽可能详实地描述和清楚反馈当前的问题,并明确个人诉求。

  3)等待受理

  在收到退换/返修申请后,客服人员保证第一时间上报相关负责人,并按公司管理制度和流程申报,承诺3个工作日内予以明确回复。

  4)回寄许可

  对于符合退换或返修的申请,客服人员在接到公司回寄许可后,会及时通知到您本人。在接到回寄通知后,请务必妥善包装,并遵照客服人员指导规范填写邮寄信息。

  (温馨提示:包装过程中请自行拍照留存,以避免运送纠纷;需要补缴差额或返修费用的,请务必于回寄前办理完毕。)

  5)签收反馈

  售后在接收到您的回寄商品后,会按照规定开箱检查,并第一时间向您反馈和确认回寄商品的状态。与此同时,会初步告知进一步处理所需的时间或费用。

  6)办理等待

  在此过程中,请安心等待,网站会本着“诚实信用”的原则,全力维护好您的个人权益。需要补缴费用时请及时安排,以免影响后续进程。

  7)通知发货

  商品退换/返修处理完结后,我们会再次安排配送,请注意查收您的配送信息,以便于当面签收。

  8)服务反馈

  真诚的希望您能为我们的服务作出评价,帮助我们更好的为广大壶友提供服务。

  (五)特别声明

  1、任何情况下的退换货,请遵循以下几项条款:

  A 联系过客服,双方达成一致,并同意退换

  B 请勿采用货到付运费的形式回寄产品

  2、如有客户在第三项中任何一项情况下,依旧将商品寄回,网站有权原案退回;

  3、网站不承担任何由于消费者原因损坏商品而导致的直接或间接损失;

  4、凡在本站进行购买行为的团体或个人,均被视为已接受并同意本政策中的所有条款

  5、网站保留本政策最终解释权。




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